Se você deseja excluir permanentemente sua conta e todos os dados associados a ela no Sintonia, siga as instruções abaixo.
If you want to permanently delete your account and all associated data on Sintonia, follow the instructions below.
Como solicitarHow to request it
Envie um e-mail para o endereço abaixo solicitando a exclusão da sua conta:
Send an email to the address below requesting your account deletion:
Inclua no e-mail:
Include in the email:
- Assunto: Solicitação de Exclusão de ContaSubject: Account Deletion Request
- Nome completoFull name
- E-mail associado à sua conta no SintoniaThe email associated with your Sintonia account
- Se aplicável, o e-mail do(a) parceiro(a) vinculado(a) — a exclusão de um perfil não apaga a conta do outro parceiroIf applicable, your linked partner's email — deleting one profile does not delete the partner's account
O que acontece depoisWhat happens next
- Podemos precisar confirmar que o pedido foi enviado pelo titular da conta. Acompanhe o andamento pelo mesmo e-mail;We may need to confirm that the request came from the account holder. Follow up using the same email;
- A exclusão remove seu perfil, desfaz o vínculo e remove o histórico compartilhado do casal. A conta do parceiro permanece, mas o histórico compartilhado deixa de estar disponível para ambos;Deletion removes your profile, unlinks the couple and removes shared couple history. Your partner's account remains, but the shared history is no longer available to either partner;
- A limpeza pode ocorrer em etapas. Registros técnicos de segurança, assinatura e processamento da exclusão podem ser mantidos separadamente do perfil, conforme a Política de Privacidade;Cleanup may happen in stages. Technical security, subscription and deletion-processing records may be retained separately from the profile, as described in the Privacy Policy;
- Dados que a lei exige manter por período determinado (ex.: registros fiscais de assinatura) são retidos apenas pelo prazo legal, conforme nossa Política de Privacidade.Data the law requires us to retain for a set period (e.g. subscription tax records) is kept only for that legal period, per our Privacy Policy.
Assinatura e exclusão de contaSubscription and account deletion
Excluir sua conta não cancela automaticamente a assinatura da App Store. Para interromper a renovação, siga as instruções de cancelamento da Apple. Não envie sua senha ou códigos de login na solicitação de exclusão.
Deleting your account does not automatically cancel an App Store subscription. To stop renewal, follow Apple's cancellation instructions. Do not include passwords or login codes in your deletion request.
⚠ A exclusão é permanente e não pode ser revertida. Depois de excluída, você perde acesso ao app com essa conta e não é possível recuperar o histórico, o Score de Sintonia ou o vínculo com seu parceiro(a).
⚠ Deletion is permanent and cannot be undone. Once deleted, you lose access to the app with that account and cannot recover your history, Sintonia Score, or the link with your partner.
Dúvidas antes de solicitar? Fale com a gente pelo Suporte.
Questions before requesting? Reach out via Support.