Está com um problema ou tem uma dúvida sobre o Sintonia? Veja abaixo as soluções para os casos mais comuns ou fale direto com a gente.
Having an issue or a question about Sintonia? Check the solutions below for the most common cases, or reach out to us directly.
Problemas comunsCommon issues
Login e contaLogin and account
- Erro ao entrar: confira sua conexão com a internet e se está usando a conta certa do Google ou Apple ao fazer login social.Login error: check your internet connection and make sure you're using the right Google or Apple account for social login.
- Não consigo vincular meu parceiro(a): confirme que o código de convite foi digitado corretamente e que ambos aceitaram o vínculo dentro do app.Can't link my partner: confirm the invite code was typed correctly and that both of you accepted the link inside the app.
Jogos e desafiosGames and challenges
- Desempenho ruim ou travamentos: feche outros apps em segundo plano ou reinicie o dispositivo.Poor performance or crashes: close other background apps or restart your device.
- Conteúdo não carrega: verifique se sua conexão está estável; alguns modos exigem internet mesmo com o modo offline ativado para outras telas.Content won't load: check that your connection is stable; some modes require internet even with offline mode enabled for other screens.
Assinatura PremiumPremium subscription
- Comprei o Premium e não desbloqueou: saia e entre novamente na conta; a compra é validada pela App Store/Google Play e pode levar alguns minutos para sincronizar.I bought Premium and it didn't unlock: sign out and back in; the purchase is validated by the App Store/Google Play and may take a few minutes to sync.
- Quero cancelar a renovação automática: isso é feito direto nas configurações da sua conta da App Store ou Google Play, não dentro do Sintonia. Veja detalhes nos Termos de Uso.I want to cancel auto-renewal: this is done directly in your App Store or Google Play account settings, not inside Sintonia. See details in the Terms of Use.
Perguntas rápidasQuick questions
Como excluo minha conta?How do I delete my account?+
Siga as instruções na página de Exclusão de Conta.Follow the instructions on the Account Deletion page.
Meus dados são compartilhados com terceiros?Is my data shared with third parties?+
Não. Veja o detalhamento completo na Política de Privacidade.No. See the full details in our Privacy Policy.
Em quanto tempo recebo resposta do suporte?How long until I get a support reply?+
Respondemos e-mails de suporte em até 3 dias úteis.We reply to support emails within 3 business days.
Fale com a genteContact us
Não encontrou o que precisava? Manda um e-mail contando o que aconteceu (e, se puder, o modelo do seu celular e a versão do app):
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