Está com um problema ou tem uma dúvida sobre o Sintonia? Veja abaixo as soluções para os casos mais comuns ou fale direto com a gente.
Having an issue or a question about Sintonia? Check the solutions below for the most common cases, or reach out to us directly.
Problemas comunsCommon issues
Login e contaLogin and account
- Erro ao entrar: confira sua conexão com a internet e se está usando a conta certa do Google ou Apple ao fazer login social.Login error: check your internet connection and make sure you're using the right Google or Apple account for social login.
- Não consigo vincular meu parceiro(a): confirme que o código de convite foi digitado corretamente e que ambos aceitaram o vínculo dentro do app.Can't link my partner: confirm the invite code was typed correctly and that both of you accepted the link inside the app.
Jogos e desafiosGames and challenges
- Desempenho ruim ou travamentos: feche outros apps em segundo plano ou reinicie o dispositivo.Poor performance or crashes: close other background apps or restart your device.
- Conteúdo não carrega: verifique a conexão com a internet e tente abrir o aplicativo novamente. Se continuar, informe ao suporte a tela e a mensagem de erro.Content won't load: check your internet connection and reopen the app. If the problem continues, tell support which screen and error message you see.
Assinatura PremiumPremium subscription
- Comprei o Premium e não desbloqueou: no iPhone, confira se está usando a mesma Conta Apple da compra. Abra a tela Premium e toque em Restaurar compras. Se o acesso não voltar, fale com o suporte antes de comprar novamente.I bought Premium and it didn't unlock: on iPhone, check that you are using the Apple Account used for the purchase. Open the Premium screen and tap Restaurar compras (Restore purchases). If access is not restored, contact support before buying again.
- Quero cancelar a renovação automática: no iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Sintonia. Cancelar a renovação e excluir a conta são ações diferentes. Veja os Termos de Uso.I want to cancel auto-renewal: on iPhone, open Settings → your name → Subscriptions → Sintonia. Canceling renewal and deleting your account are separate actions. See the Terms of Use.
Ajuda com cobranças na AppleApple billing help
- Como cancelar uma assinaturaHow to cancel a subscription
- Como solicitar reembolso à AppleHow to request a refund from Apple
O plano mensal custa R$ 19,90. O anual custa R$ 118,90, cobrados de uma vez por ano (aproximadamente R$ 9,91/mês). Preços para o Brasil; confira o valor na confirmação da App Store. As assinaturas renovam automaticamente até o cancelamento.
In Brazil, the monthly plan costs R$ 19.90. The annual plan costs R$ 118.90, billed once per year (approximately R$ 9.91/month). Check the price in the App Store confirmation. Subscriptions renew automatically until canceled.
Perguntas rápidasQuick questions
Como excluo minha conta?How do I delete my account?+
Meus dados são compartilhados com terceiros?Is my data shared with third parties?+
Em quanto tempo recebo resposta do suporte?How long until I get a support reply?+
Fale com a genteContact us
Envie o modelo do celular, a versão do app, a tela afetada e os passos para reproduzir o problema. Não envie senhas, códigos de login, dados de cartão ou conteúdo íntimo:
Send your phone model, app version, affected screen and the steps to reproduce the problem. Do not send passwords, login codes, card details or intimate content: